Hoy te contamos cómo Meta y YouTube apuestan por la IA para hacerle frente a TikTok, sobre el mes de anuncios que atraviesa Google, el crecimiento de LinkedIn y BlueSky, y por qué ChatGPT mejoraría la experiencia del cliente. Además, junto a otras organizaciones, presentamos el primer informe del Observatorio de la Industria de las Comunicaciones.

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Hoy te contamos cómo Meta y YouTube apuestan por la IA para hacerle frente a TikTok, sobre el mes de anuncios que atraviesa Google, el crecimiento de LinkedIn y BlueSky, y por qué ChatGPT mejoraría la experiencia del cliente. Además, junto a otras organizaciones, presentamos el primer informe del Observatorio de la Industria de las Comunicaciones.

REDACCIÓN MAGALÍ SZTEJN —
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Meta y YouTube, entre hacerle frente a TikTok y apostar por la IA
Con nuevos productos publicitarios las compañías intentan que Reels, Historias y Shorts estén a la par de los formatos de la app china. Meta, por su parte, está expandiendo los avisos de realidad aumentada, que ya estaban disponibles en los feeds de Instagram y Facebook. Aunque, según describe Insider Intelligence, carecen de creatividad y parecen inspirarse en Snapchat. Además, anunció que planea usar IA generativa en la creación de avisos para fin de año, despertando muchas dudas respecto al impacto que tendrá la Inteligencia Artificial en la estrategia de venta. TikTok no se quedó atrás y lanzó nuevas iniciativas para facilitar la conexión entre marcas y creadores. La opción (activa para un grupo seleccionado) permite publicar videos basados en el brief de una marca y, según los mismos Tiktokers, funciona como una importante fuente de ganancia. YouTube, en tanto, habilitará la ubicación de Primera Posición en Shorts para anunciantes, así como la opción de colocar publicidad cerca de videos populares y relevantes en el feed. Actualizaciones que se suman a la noticia de que casi la mitad de las visualizaciones de YouTube (45%) suceden en la TV, lo que, quizás, impulse un cambio en su estrategia como plataforma exclusivamente digital y abra el juego con otros competidores; como los servicios de streaming, que no cuentan con el plus del contenido generado por el usuario.

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Passkeys, checkmarks y más anuncios en Google
La compañía atraviesa un mes de lanzamientos, que comenzó con la novedad de que ahora permite acceder a la cuenta de Gmail con claves de acceso (passkeys). De este modo, la autenticación de los usuarios se sincroniza en todos sus dispositivos mediante datos biométricos (escaneo del rostro o de una huella dactilar) o el PIN de bloqueo de pantalla. Esta nueva solución sería más segura, ya que los datos no se comparten con Google (ni con ningún otro tercero), y las claves de acceso solo existen en los dispositivos, por lo que no podrían ser robadas en un ataque de phishing. Por el momento, es opcional y las contraseñas todavía están operativas. También anunció que está implementando su propio sistema de verificación (checkmark) con los usuarios de correo electrónico, por lo que comenzará a mostrarla junto a los nombres de las empresas que adoptaron la función de Gmail “Indicadores de Marca para Identificación de Mensajes” (BIMI), que se implementó en 2021 y requiere que los remitentes verifiquen el dominio y el logotipo en la imagen de perfil. Desde la compañía advierten que esta iniciativa ayuda a “detener el spam y permite a los remitentes aprovechar la confianza de su marca”. Además, presentó el nuevo modelo de Inteligencia artificial PaLM 2, así como una evolución en Google Fotos, Google Maps y Bard, entre otras mejoras, que parecen ir llegando cada vez con más velocidad.

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LinkedIn y BlueSky, dos tapados que crecen
Mientras otras aplicaciones sociales continúan reformando sus ofertas y enfoques, la red social profesional ahora tiene un total de 930 millones de miembros, en un continuo aumento de usuarios en todo el mundo. El mayor crecimiento, en los últimos tres meses, se dio en India (+4 millones), Estados Unidos (+3 millones) y Brasil (+2 millones), de acuerdo a los datos aportados por la empresa, sobre el número total de personas registradas, no las activas. Según Social Media Today, “LinkedIn tiene más miembros que nunca, acercándose a los mil millones, y muchos de ellos la están usando más que en el pasado”. Con el fin de impulsar la participación, la empresa (propiedad de Microsoft) está usando modelos GPT de OpenAI. Para agregar más elementos de Inteligencia Artificial, experimenta con publicaciones generativas de feeds, sugerencias de escritura personalizadas para crear un perfil o nuevas herramientas de descripción de puestos. Otra app que crece es BlueSky, con una migración de usuarios influyentes. De acuerdo a data.ai, es la octava aplicación de redes sociales más descargada. Aunque, si bien se plantea como una alternativa a Twitter (de la que inicialmente fue parte como un proyecto paralelo), está en fase de prueba y se puede acceder solamente por invitación. Actualmente, tendría más de 60 mil usuarios.

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ChatGPT y la experiencia del cliente
Según un informe de Forbes, los chatbots son un elemento básico del servicio de atención, pero no estuvieron a la altura de las expectativas en torno a su potencial. De hecho, señalan que para el 80% de los consumidores interactuar con ellos los frustra más, mayormente porque no encuentran las respuestas a preguntas simples y tienen que repetirlas. Sin embargo, esto podría cambiar, señalan, con ChatGPT, porque:
  • Fue diseñado para interacciones conversacionales y probado con entrenadores humanos.
  • Puede brindar una respuesta relevante sin importar cómo se formule la pregunta.
  • Hay numerosas aplicaciones y formas de uso, como crear e-mails personalizados.
  • Aprende y mejora con más interacciones y recuerda consultas anteriores.
  • Puede analizar los comentarios de los clientes y convertir los datos en información valiosa.
Su impacto, sin duda, se sentirá en el servicio al cliente, brindando prácticas nuevas y eliminando fricciones. De hecho Slack anunció que colocará la IA al frente de la experiencia del usuario, lo que facilitará la obtención de información y la creación de flujos de trabajo. Comenzó con una asociación con OpenAI en lo que sería la integración de SlackGPT y EinsteinGPT (la tecnología CRM de IA generativa de Salesforce) a la plataforma de comunicación empresarial. Se proponen así ayudar a los clientes a trabajar más rápido y comunicarse mejor.

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Proyecto Observatorio presentó su primer informe
Interact, Agencias Argentinas, Cámara Argentina de Agencias de Medios, Consejo Profesional de Relaciones Públicas, Círculo DirComs y Cámara Argentina de Anunciantes, con el apoyo del Consejo Publicitario Argentino y la Direct Marketing Association (DMA), nucleadas en este espacio de intercambio, compartieron el primer informe del Observatorio de la Industria de las Comunicaciones. El proyecto se basó en un trabajo de encuestas anónimas, que se realizaron en 2022 por el estudio Moore-Tejero, y aspira representar una brújula para este sector. El primer informe del Observatorio de las Comunicaciones está disponible acá.

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